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Bien gérer ses « Avis » une mine d’or !

Bien gérer ses « Avis » une mine d’or !
Conseils Pros

Vous le savez, car sans doute dans votre vie de tous les jours vous utilisez vous aussi les « commentaires clients » ceux ci constituent un élément essentiel de votre impact. Quelques recommandations ici pour en faire une mine d’or !

DES CHOSES A SAVOIR

Prenez tout d’abord en considération ceci : statistiquement, un client satisfait le dira autour de lui à 3 personnes en moyenne, un client mécontent le dira lui à 9 personnes. Ceci est le résultat très poussé d’études sur le « service client ».

Ces chiffres parlent d’eux-mêmes sur l’importance considérable qu’il faut accorder à la satisfaction de gens qui vous ont fait confiance.

Cette information essentielle pour votre succès en tant que professionnel, et quel que soit le domaine dans lequel vous intervenez doit vous inciter à accorder de l’importance aux points suivants :

  • « le parfait n’est pas de ce monde », c’est une évidence et n’importe quel pro ultra qualifié et ultra compétent peut lui aussi faire des erreurs. Par contre l’attitude catastrophique quand c’est le cas c’est de ne pas tout faire pour « rectifier le tir ». Mieux, lors qu’après une erreur ou un raté vous prenait toutes les dispositions pour apporter satisfaction à votre client votre prestige n’en sera que grandissant car vous l’aurez parfaitement rassuré.
  • Prenez l’habitude très profitable d’inciter vos clients a donner un avis positif à chaque fois qu’il vous rend visite et font affaire avec vous. Ne laissez pas cet espace d’évaluation à la disposition des seules personnes non ou peu satisfaites. De nombreux clients ravis qui laissent des commentaires sont votre meilleure carte de visite.

CONCLUSION

Ne faites jamais la sourde oreille ou l’indifférent à des commentaires négatifs ou dubitatifs, montrez-vous réceptif et communiquant. Vous transformerez ces commentaires peu amènes en atouts.

N’oubliez pas non plus d’inciter vos meilleurs clients à s’exprimer positivement sur votre fiche de commentaires.

L’impact de ces deux comportements vont générer une puissance de développement considérable.

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